2022年导游资格证每日一练《导游业务》10月16日专为备考2022年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。

答 案：错

解 析：个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。

2、由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。

答 案：错

解 析：组合旅游团一般不配备全陪导游。

3、导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。

答 案：对

4、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。

答 案：错

解 析：应按实际发生进行结账

5、旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

答 案：错

解 析：不必征求同房游客的意见，可同领队商量在团内进行调整。

单选题

1、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

• A：游客的安全需要
• B：客受重的需要
• C：游客的身体需要
• D：游客的心理需要

答 案：D

2、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。

• A：客观实际
• B：游客的心理
• C：讲解的需要
• D：大家的看法

答 案：A

解 析：但是，应注意的是，在运用“最”字时，必须符合客观实际，否则会弄巧成拙，使导游人员陷入尴尬之地。

3、游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。

• A：全陪与司机
• B：全陪和景点工作人员
• C：领队和司机
• D：全陪、领队和患者亲友

答 案：D

解 析：游客在去旅游景点的途中突然患病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时，可暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。

4、某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社（）。

• A：签订补充合同
• B：签订延长合同
• C：另行签订合同
• D：签订附加合同

答 案：C

解 析：某旅游团即将结束在华旅游活动,其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游,请旅行社给予帮助。对此,该团导游应告知该游客与旅行社另行签订合同。

5、旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪应该（）。

• A：征求该团领队意见
• B：与接待社计调部联系
• C：与该团全陪商量确定
• D：对其要求进行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济等舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求的舱位、座位提供，可协助更换，但须告知差价和相关费用由游客承担。

多选题

1、境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。

• A：到接待社开具证明
• B：到当地公安局报失
• C：由公安局开具遗失证明
• D：告知向发行支票的单位挂失
• E：告知向保险公司索赔

答 案：BD

解 析：若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。

2、领队归国后通常应继续做好的工作主要有（）。

• A：向旅游者致欢送词
• B：处理旅游团遗留的问题
• C：整理出境陪团记录
• D：详细填写“领队日志”
• E：向旅游部门上报材料

答 案：ABCD

3、入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。

• A：给予游客必要的防火提醒
• B：熟悉饭店安全通道并向游客详细介缙
• C：牢记饭店前台电话号码
• D：掌握游客电话号码
• E：牢记火警电话119

答 案：ABDE

解 析：提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟。向游客讲清：在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才能尽可能地减少火灾。导游人员带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图，掌握一旦失火时应走的线路。牢记火警电话为119。

4、旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。

• A：及时报告组团社
• B：重新落实游客旅游事宜
• C：立即报告接待社
• D：及时提醒有关人员通告下站接待社
• E：向游客致以歉意

答 案：BCD

5、地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

• A：态度要热情
• B：内容要依情而异
• C：感情要真挚
• D：语言要朴实有趣
• E：仪表要悠闲

答 案：ABCD

解 析：在向旅游者致欢迎词是，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要朴实有趣。