2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月13日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、全程导游向旅游团提供的各站服务包括联络工作、协助地陪工作、检查监督各站服务质量、维护和保障游客安全、提供旅行过程中的服务。（  ）

答 案：对

2、在旅游期间，我国出境旅游领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。()

答 案：错

解 析：出境旅游领队是依法取得从业资格，受出境组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。在旅游期间，领队必须全程陪同旅游团进行参观游览活动才能完成自己的工作。本题提法错误。

3、某旅游者因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。()

答 案：对

4、即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。（ ）

答 案：对

解 析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。不应在没有听完对方讲话的情况下就胡乱解释，或表示反感、恶语相加、意气用事。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。故本题选对。

5、散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ ）  

答 案：对

解 析：【2018年真题】说法正确，散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面与团队旅游存在差异。故本题正确。

单选题

1、乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李（ ）千克。

• A：15
• B：20
• C：30
• D：40

答 案：B

解 析：乘坐沿海和长江客轮，游客可携带免费行李20千克，持儿童票和免费票可带10千克；每件行李的体积不超过0.3立方米，长度不超过1.5米，重量不超过20千克。

2、旅游者要求前往不健康的娱乐场所，导游应该()。  

• A：“合理而可能”地满足
• B：断然拒绝
• C：立即报警
• D：尊重旅游者需求

答 案：B

解 析：旅游者如果要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处。

3、如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，()应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续。  

• A：领队
• B：全陪
• C：团长
• D：地陪

答 案：B

解 析：如果旅游者在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续。选择B。

4、导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（ ）。  

• A：告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
• B：征询客人对接待服务的意见
• C：询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
• D：询问客人对入住的饭店是否满意

答 案：C

解 析：导游人员在迎接散客的过程中，应详细地询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。故本题选C。    

5、外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。  

• A：全额退还
• B：部分退还
• C：不予退还
• D：按协议规定处理

答 案：D

解 析：外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费按协议规定处理。选择D。

多选题

1、副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。

• A：重音
• B：话语
• C：笑声
• D：叹息
• E：掌声

答 案：ACDE

解 析：从广义的角度理解导游语言，它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。而这里的“所有”是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。而副语言则是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

2、若旅游者被洪水围困，导游应采取的措施有()。  

• A：带领旅游者到所选择的安全地方等待救援
• B：自己先下水试行探路，然后逐步转移旅游者
• C：利用手机不断向外界发出求救信号
• D：利用手机迅速报警，将受困地点、人数和所处险情讲清楚
• E：设法稳定旅游者的情绪，不要让旅游者单独离开集体

答 案：ACDE

解 析：如遇被洪水围困，导游应采取的措施包括哪些方面?本题可采用排除法，除选项B自己先下水试行探路，属不安全又于事无补的措施外，其他选项均正确。

3、因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（ ）。  

• A：引人入胜法
• B：触景生情法
• C：分析法
• D：补偿法
• E：转移注意法

答 案：CDE

解 析：因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

4、下列情形中，不得颁发导游证的有()。  

• A：无民事行为能力的
• B：限制民事行为能力的
• C：患有传染性疾病的
• D：受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
• E：被吊销导游证的

答 案：ABCDE

5、导游在处理旅游者的个别要求时，一般要遵循以下哪些基本原则?()  

• A：满足旅游者要求的原则
• B：符合法律、法规的原则
• C：维护尊严原则
• D：尊重旅游者的原则
• E：不卑不亢的原则

答 案：BCDE

解 析：在处理个别要求时导游是要遵循尽量满足旅游者合理要求的原则。