2025年导游资格证每日一练《导游业务》3月8日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。（ ）  

答 案：对

解 析：【2019年真题】。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。故本题正确。

2、在境外游览过程中，如果旅游者与当地导游发生矛盾，为了顾全旅游者和地陪导游面子，领队不应直接出面斡旋。()

答 案：错

解 析：如果旅游者与当地导游发生矛盾，领队应出面斡旋，努力消除矛盾因此本题错误。

3、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。（ ）

答 案：对

解 析：如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。故本题正确。

4、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。（ ）

答 案：错

解 析：首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，（失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样）；其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”；最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。不收取“退票费”。故本题错误。

5、铁路客运中，限量携带的标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh,含有锂电池的电动轮椅除外。()

答 案：对

解 析：铁路客运中，限量携带的标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh,含有锂电池的电动轮椅除外。

单选题

1、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。

• A：菜肴的主要特色
• B：酒水的主要品种
• C：餐厅的主要设施
• D：用餐的有关规定

答 案：D

2、导游给游客留下“第一印象”的时间是在(   )。  

• A：迎接旅游团时
• B：沿途导游时
• C：人住饭店时
• D：核商日程时

答 案：A

解 析：迎接旅游团是导游人员与游客接触的开始，导游人员在接团时留给游客第一印象，所以导游给游客留下“第一印象”的时间是在迎接旅游团时。选择A。

3、按照《旅游景区质量等级的划分与评定》,AAAAA级景区年接待的境外旅游者数量应达到()人。  

• A：1万
• B：2万
• C：3万
• D：5万

答 案：D

解 析：《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，AAAAA景区年接待境外旅游者应达到5万人。本题选择D。

4、如果旅游团乘坐火车、轮船离站，地陪应提前()带领旅游团抵达车站或码头。  

• A：2小时
• B：90分钟
• C：1小时
• D：半小时

答 案：C

解 析：如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前1小时抵达车站或码头。选择C。

5、游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。

• A：了解情况，迅速寻找
• B：与饭店联系
• C：寻求帮助
• D：报告接待社和公安部门

答 案：D

解 析：游客在自由活动时走失，导游人员应立即报告接待社和公安部门。

多选题

1、柔性语言的特点包括（ ）。  

• A：语气亲切
• B：语调柔和
• C：措辞委婉
• D：说理自然
• E：用平和的心理说话

答 案：ABCD

解 析：柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点，常用商讨的口吻与游客说话而非平和，柔性语言既使人愉悦，又有较强说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

2、游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

• A：配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
• B：若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
• C：若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
• D：若游客仍执意要求退团，可满足其要求
• E：若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

答 案：ABD

解 析：游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

3、新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)于2024年4月1日起实施，主要内容有()。  

• A：更正相关表述，增加导游服务质量评价内容
• B：更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求
• C：增加出境游领队服务要求
• D：优化入境游导游服务要求
• E：完善突发事件和常见问题的处理要求

答 案：BCDE

解 析：A选项错误，应为规范相关表述。

4、为协助司机做好行车安全工作，导游应该(  )。  

• A：将行车时间适当安排宽松一些
• B：协助司机做好行车前的安全检查
• C：行车途中不与司机闲聊
• D：遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和旅游者
• E：旅游车抛锚了协助司机修好车辆

答 案：ABCD

解 析：为协助司机做好行车安全工作，导游应该：①将行车时间适当安排宽松 一些；②协助司机做好行车前的安全检查；③行车途中不与司机闲聊；④遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和旅游者安全。本题对应选择ABCD。  

5、下列关于信用卡用途的说法中，正确的有（）。

• A：信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷
• B：信用卡由银行和其他专门机构发行
• C：信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金
• D：信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物
• E：信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用

答 案：BCD

解 析：信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷