关于商场售货员的服务态度的题目有哪些，“商场售货员的服务态度”的答案是什么。

1、商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于 ( )

• A：魅力特性
• B：必须特性
• C：线性特性
• D：非线性特性

答 案：

2、下列属于质量特性中的必须特性的是(    )

• A：民航客机中向旅客提供酒
• B：火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具
• C：商场售货员的服务态度
• D：餐馆菜肴的味道

答 案：

3、(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有(    )

• A：民航客机中向旅客提供酒
• B：火车卧铺车厢保证开水供应
• C：火车卧铺车厢提供清洁的卧具
• D：商场售货员的服务态度
• E：餐馆菜肴的味道

答 案：

4、售货员易患（　　）。

• A：
• B：
• C：
• D：
• E：

答 案：

5、以下词属合成词的有（）

• A：裁员
• B：超员
• C：动员
• D：学员
• E：售货员

答 案：

6、从商店买东西回家后，发现售货员多找了几元钱给我，我该怎么办（）

• A：不退还给售货员
• B：不退，在心中责备售货员的粗心
• C：不退货，并安慰自己，今后多照顾这个商店的生意
• D：马上去退还

答 案：

7、动车组乘务组由组成（）

• A：客运乘务员
• B：售货员
• C：乘警
• D：保洁

答 案：

8、下列情境中，售货员的回答最得体的一项是（）某顾客到商场买拎包，她看不出自己选中的拎包是否用真皮制成，她听说过一种检验是否真皮的做法，就是用指甲划包包，真皮是划不破的。她向售货员提出自己要求。面对这过分的要求，售货员微笑地说：“

• A：不行！商场里有明文规定，顾客不管有意或无意损坏商品，一律照价赔偿
• B：真对不起，我们没听说过这种方法，万一你的方法是错的，那你就得不偿失了
• C：开玩笑吧，这是哪门子方法我从没听说过。难道你不觉得自己的想法很荒唐吗
• D：可以呀！不过要是损坏了包包，你必须照价卖下它，因为商场不会认同你的做法

答 案：

9、下列合成词中，没有明显重音的是（）

• A：售货员
• B：自行车
• C：尼古丁
• D：动物园

答 案：

10、每趟列车售货员人数不得超过人（因经营项目调整，需要增加售货员时，必须经客运处审核批准）（）

• A：2
• B：3
• C：4
• D：5

答 案：

11、小丽听好友抱怨，本地服装店的售货员特别粗鲁，店主好像对顾客不感兴趣，于是小丽萌生了开一家服务态度好的服装店的想法，小丽这种获取企业想法的方法属于：()

• A：利用自己的经验
• B：调查你所处环境的自然资源
• C：调查你所居住地区的企业
• D：利用别人的经验

答 案：

12、（美国留学生李美安在商场）售货员：您看，（1）这件黑色的是今年的最新款，卖得很好，您可以试试。李美安：（2）看上去不错，那我试试吧。售货员：试衣间在那里。李美安：这件有点儿小，不太合适，（3）能不能给我换一件大一点儿的？售货员：（4）黑色的这件没有大一号的了，只有灰色的了，您要吗？李美安：给我试试。这件很合身，多少钱？售货员：325元。售货员：这是今年的最新款，没有折扣

• A：相同，构成的字短语
• B：相同，充当定语标志
• C：不同，前者充当定语标志，后者构成的字短语
• D：不同，前者构成的字短语，后者充当定语标志

答 案：

13、（美国留学生李美安在商场）售货员：您看，（1）这件黑色的是今年的最新款，卖得很好，您可以试试。李美安：（2）看上去不错，那我试试吧。售货员：试衣间在那里。李美安：这件有点儿小，不太合适，（3）能不能给我换一件大一点儿的？售货员：（4）黑色的这件没有大一号的了，只有灰色的了，您要吗？李美安：给我试试。这件很合身，多少钱？售货员：325元。售货员：这是今年的最新款，没有折扣

• A：演绎法
• B：引导性的发现法
• C：归纳法
• D：翻译法

答 案：

14、下面情境中，回答最得体的一项是（ ） 某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员微笑地说：（ ）

• A：不行！任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品。
• B：真对不起！我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品。
• C：仓库重地，闲人免进，你没看见吗？
• D：难道你不知道我私自带着顾客去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的。

答 案：

15、POP是一种非常好的宣传、展示产品品牌形象的道具。POP广告是许多广告形式中的一种，它是英文PointofPurchase的缩写，意思为卖点提示，简称POP，也就是我们常说的促销宣传品，是告知和提醒客户购买要点、激发和引导客户消费的工具，被誉为（）

• A：产品须知
• B：无声的售货员
• C：卖点专家
• D：最忠诚的推销员

答 案：BD

16、甲谎称购买金首饰，让售货员拿出金项链，趁售货员不注意将仅值30余元的包金项链与价值2000多元的纯金项链掉包得逞。甲的行为构成()。

• A：诈骗罪
• B：民事诈骗
• C：盗窃罪
• D：抢夺罪

答 案：

17、公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

• A：服务态度、服务规范、服务意识
• B：服务态度、服务流程、服务意识
• C：服务态度、服务规范、酒店硬件
• D：服务态度、服务流程、酒店硬件

答 案：A

18、教师平等地对待每个学生,售货员公平地对待每位顾客。这是

答 案：

19、售货员公平地对待每位顾客,服务热情、不以貌取人、欺叟骗童。这是办事公道的职业道德的要求

答 案：

20、什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

答 案：服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。 良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。 要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。